Search by category:
Tri Jangkau Millennial Dengan Layanan Pelanggan Berbasis Digital
INFO TERBARU

Tri Jangkau Millennial Dengan Layanan Pelanggan Berbasis Digital

Tri Indonesia (Provider GSM 3) sebagai penyedia layanan telekomunikasi berkomitmen untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan menghadirkan inovasi digital yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya yang mayoritas pelanggan millennial. Sejak tahun lalu, layanan pelanggan berbasis digital telah diterapkan mulai dari 3Store yang hadir dengan interior yang fun dan meminimalkan konvensional desk dan seat serta menghadirkan digital touch points, hingga layanan 3Care berbasis digital chat. Dalam setahun layanan pelanggan berbasis digital Tri meningkat menjadi 30% dari tahun lalu yang hanya 5%, hal ini juga menunjukkan bahwa pelanggan millennials Tri memiliki gaya hidup digital yang tinggi.

“Layanan berbasis digital kami wujudkan untuk lebih dekat dan mempermudah akses para pelanggan kami yang 80% nya adalah millennials. Sebisa mungkin kami hadir dalam platform yang banyak digunakan oleh mereka diantaranya melalui aplikasi WhatsApp, BBM, Line dan akun sosial media seperti Facebook, Twitter, Google+. Tahun ini kami juga meluncurkan Bima+ personal digital assistant dan creative hub bagi para millennials. Mereka bisa berinteraksi langsung dengan 3care agent kami melalui chat dalam bima+ yang bisa dengan mudah di unduh melalui PlayStore.” Ujar Randeep Singh Sekhon, Presiden Director Tri Indonesia.

Bersamaan dengan momen perayaan Hari Pelanggan Nasional hari ini (4/9) jajaran direksi Tri Indonesia diantaranya Director of Human Resources Wahyudin Adikusumah dan Head of Customer Engagement & Operation Julandi George Fransiskus hadir langsung memberikan pelayanan khusus kepada pelanggan di gerai layanan pelanggan 3Store Mall Ambassador Jakarta Selatan. Selain itu, Director of ICGR Chandra Hawan Aden bersama Head of Brand Communication Fahroni Arifin hari ini juga berkesempatan menjadi petugas 3Care dan melayani pelangan melalui digital chat di Plaza Kuningan. Hal ini merupakan wujud komitmen Tri untuk mendengar dan mewujudnyatakan aspirasi pelanggan

“Dalam kesempatan ini kami ingin lebih dekat menjangkau para pelanggan kami, ingin mendengarkan secara langsung aspirasi mereka, serta memberikan pelayanan terbaik yang diharapkan oleh para pelanggan. Masukan dari pelanggan merupakan hal utama yang dapat menjadikan Tri lebih baik.” Tambah Randeep.

Masih dalam rangka hari pelanggan nasional, Tri memberikan kejutan spesial berupa produk sesuai kebutuan pelanggan dan kejutan lainnya. Selain itu, para pelanggan millennials Tri yang aktif berinteraksi di akun sosial media Facebook dan Twitter Tri Indonesia juga bisa mendapatkan kejutan menarik dengan mengikuti “fun quiz

Berbagai layanan pelanggan dihadirkan sehingga mereka bisa memilih layanan yang paling mudah dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan bima+ pelanggan bisa chat langsung dengan agent 3Care Tri, melakukan cek kuota, pembelian pulsa, paket data serta content digital seperti RBT, Music, Movie, Games yang bisa memanjakkan pelanggan. Pelanggan juga bisa melakukan layanan tatap muka yang tersedia melalui 41 3Store yang tersebar di Indonesia, mengirimkan keluhan atau masukan melalui layanan email di 3care@three.co.id, dan layanan telepon 3Care di nomor 123 dari kartu Tri, atau ke nomor 089644000123 dari nomor/operator lain. Tri juga memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan petugas 3Care melalui WhatsApp di nomor 08999800123, BBM 3 Indonesia dengan nomor PIN : 24F1E25C dan PIN : C004968A1, Line Tri Indonesia atau melalui akun sosial media Facebook dan Twitter TriIndonesia.

Setelah 10 tahun berkarya dan menyediakan layanan telekomunikasi handal yang didukung oleh 40.000 BTS yang membentang di Kepulauan Indonesia, di tahun 2017 jaringan 4G LTE H3I telah menjangkau 234 kota dan kabupaten, 7.300 desa di Sumatera, Jawa, Kalimantan, Sulawesi, Bali dan Lombok. Sampai saat ini Tri telah dinikmati oleh 59.2 juta pelanggan. Pertumbuhan pelanggan Tri sangat signifikan dan tentu saja hal tersebut tak lepas dari kepercayaan pelanggan yang menggunakan Tri sebagai penyedia layanan telekomunikasi seluler mereka.

Post Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.